省电力公司认真贯彻落实省委省政府决策部署，“刀刃向内”一直在优化电力营商新环境，2018年出台报装接电专项治理23条措施，2019年全方面实行大中型企业“三省”服务、试点推广小微企业“三零”服务，从始至终坚持用自己的“初心”换取客户的“舒心”,在服务黑龙江经济社会持续健康发展中持续发力不断作为，以实际行动生动诠释“人民电业为人民”的企业宗旨。

　　2018年7月25日，省电力公司召开新闻发布会发布优化营商环境报装接电专项治理23条措施，针对社会关切的“办电”问题，在精简办电环节、缩短接电时间、降低接电费用上“动真的”“来实的”，全方面提升了客户电力获得感。

　　“23条”措施的背后是省电力公司在全系统组织并且开展的深化机关作风整顿优化营商环境专项行动：高、低压客户平均接电时间分别压至80天和30天内；通过明晰公司与客户投资分界点等措施，每年减少客户接电成本逾5亿元；通过优化电力营商环境明察暗访和专项稽查，2018年处理责任人1051人次……

　　新的举措为企业和百姓带来“真金白银”的实惠。城市地区小微企业低压接入标准由容量50千伏安提至80千伏安，明确电力配套工程出资界面，全面取消计量装置校验费、带电接火费，客户投入成本一降再降。对于电能替代、电动汽车充换电项目，确定由供电企业投资建设供配电设施至客户红线日起，电力部门不再收取新申请临时用电客户的临时接电费，对已收取的临时接电费按照合同约定开展清算及退费工作……多项降费政策纷至沓来，不折不扣为客户用电“最后一公里”降成本、减负担。

　　不但要“少花钱”，还要“办理快”，“23条”在缩短接电时间、规范服务行为上的承诺力度空前。大幅度减少客户报装接电提供申请资料数量；2018年内高、低压客户平均接电时间分别压至80天和30天内；10千伏安及以下业扩项目报装容量“全部开放”，实行先接入后改造，改造工程与客户用电工程同步实施；推广不停电作业，方便客户及时接入；完成从线下到线网站、掌上电力APP等多种渠道受理客户用电申请，从多次跑营业厅到手机“一键搞定”限时办理……“获得电力”的满意度不断提升。

　　省电力公司在“降费”和“提速”两个关键点不断发力，电力营商环境优化立竿见影：2018年我省供电服务投诉同比下降20.4%，2019年电力营商环境持续好转。

　　申请用电不用去营业厅，供电经理主动上门制定方案，整个办电过程1 分钱没花，相比之前节省6000多元。哈尔滨市深空机甲影视传媒有限公司负责人王彦明最近成了“三零”供电服务的受益者。

　　今年以来，为逐步提升客户获得电力满意度，省电力公司在“23条”措施的基础上全面实施省力、省时、省钱的“三省”服务改革，同时自2019年5 月1 日起在哈尔滨新区、7 月1 日起在哈尔滨市试点小微企业办电实行零上门、零审批、零投资的“三零”服务改革，电力业务办理压缩为“受理签约、施工接电”两个环节，用户办电时间与成本都大幅度降低。客户完成报装后，无需往返营业厅，由供电公司负责代用户办理市政审批及内部流程运转，电力部门全额承担表箱等相关设备投资，降低小微企业接电成本。目前已受理小微企业报装315项，平均接电时长进一步压减至14天，预计今年可减少小微企业客户办电投资0 .58亿元左右。

　　省电力公司在使用户得到满足电力需求上持续发力。今年持续深化“互联网+”线上用电办理，实现常用业务“一次都不跑”、非常用业务“最多跑一次”，线上“不见面办电”占报装业务受理总量的90.58%。与此同时，省电力公司及时落实降低一般工商业电价工作，仅2019年上半年就降低企业负担5 .73亿元；自2018年以来累计降低客户用电负担19.29亿元，电力用户获取电力的成本有效降低。

　　2019年省委省政府发布全省百大项目计划以来，省电力公司重视各项目实施进度，实行跟踪服务责任制，超前介入配套电网项目，开发“百大项目”供电服务跟踪系统，把一条条用电需求变成有头有尾、节点明晰的流程图，确保按需推进配套电网建设，满足“百大项目”用电需求。

　　2019年8 月13日，中俄东线天然气管道首站供电工程提前竣工；8 月17日，大庆550万吨/年重油催化热裂解项目配套供电工程——大庆林源220千伏输变电工程全面开工建设；9 月12日，连接宝清电厂和500千伏庆云变电站的宝清送出工程投运，变输煤为输电，承担“煤从空中走”重任，助推我省“煤头电尾”战略转型。

　　服务省内轨道交通是近两年电网建设、供电服务的“重头戏”。2018年，省电力公司同时推进6 个220千伏哈牡高铁配套供电工程建设项目建设，仅用常规工期一半的时间就让371基铁塔、118公里输电线路屹立在山林之间，有力保障哈牡高铁如期顺利通车。2019年，为牡佳高铁全线千伏供电工程陆续开工建设，新一轮“大会战”号角已经吹响。

　　全省“百大项目”的用电服务，由省电力公司优化电力营商环境领导小组办公室直接负责跟踪、组织、协调、督办，对特急项目采取“绿色通道”方式保障项目供电。对项目建设过程中反馈的问题，采取专业指导、现场督办、联席会议、闭环销号等方式，切实保障“百大项目”建设各阶段的用电需要。截至目前，省电力公司已落实“百大项目”配套项目资金1.68亿元。

　　近日，为服务黑龙江自贸试验区建设，省电力公司抓住改革开放先行先试、复制推广成功经验这个核心关键，派员前往上海当地考验查证学习先进经验，加大“放管服”改革力度，快速响应黑龙江自贸试验区供电服务有关要求，全力打造电源多联络、电网网格化、配电自动化高保障电网，实现供电可靠性达到99.995%、区域内户均停电时间小于30分钟的发展目标。供电服务在“三省”“三零”的基础上再升级，年底前将实现大中型客户平均接电时间由120天缩短至60天、低压小微客户平均接电时间由30天缩短至15天。同时，省电力公司在黑龙江自贸试验区哈尔滨、黑河、绥芬河3 个片区分别成立专属供电服务中心，主动对接自贸试验区建设，为自贸试验区内重点企业、重要园区和广大新老客户提供优质供电服务。

　　防范大面积停电风险，电网的“坚强”程度和“智能”水平是关键。多年来，省电力公司一直走在建设坚强智能电网的探索之路上。

　　“十三五”期间，黑龙江电网建设资金投入达595.5亿元，超过“十一五”和“十二五”期间电网建设投资总和，坚强智能电网成为地方经济发展的重要支撑。齐南至兴安、庆云至鸡西等7项500千伏输变电工程相继投产运行，省内500千伏电网实现五环网运行，供电可靠性逐年提高。截至9月23日，我省电网连续安全运作达到13882天，保持全国电力系统省级调度运行最长安全记录。

　　近年来省电力公司投入逾百亿资金完成了全省13.8万眼机井通电、3165个中心村电网改造升级任务，并为527个动力电不足的村屯增容。受益于农网改造工程，“后柴油机井时代”的农垦建三江管理局每年节省灌溉成本约3.8亿元，相当于种植76万亩水稻的纯效益。

　　“十三五”期间，黑龙江农网改造投资156.5亿元，其中20个国家级贫困县投资约44亿元。坚强智能电网和优质供电服务延伸到田间地头，助力乡村振兴。2018年，省电力公司全面完成131户农电企业划转任务，农村电网建设再上新征程。2019年，按照国务院今年要完成新一轮农村电网改造升级任务的要求，省电力公司投资13.8亿元，快速推进新一轮全省农网改造升级。

　　供电保障民生，不单单在“电业”。为落实国家精准扶贫工作要求，省电力公司派出22个驻村扶贫工作队，推进“国网阳光扶贫行动”，仅2017年完成并网光伏扶贫项目2024个、容量14.9万千瓦，共有3万贫困户受益。

　　2017年6月1日，省电力公司驻村扶贫工作队正式进驻定点帮扶的国家级贫困村——抚远市浓江乡生德库村，生德库村的幸福新生活由此展开：投资300万元、占地8000平方米的生德库村地面光伏电站项目建成投运；8000平方米的食用菌扶贫基地建成；村产业园供电变台项目完工；150吨地秤迁移及粮食晾晒场项目完工……不到两年时间，635万元资金的注入，就为生德库村撑起壮大集体经济的“四梁八柱”。

　　近年来，国家大力推进“污染防治”，让“蓝天”成为城市的“标配”。省电力公司发挥专业优势助力“蓝天保卫战”屡战屡捷。2019年上半年我省新能源发电利用率达到98.4%，弃风率低至2%，亮眼数据背后是省电力公司创新践行绿色发展理念的种种举措：

　　——建设电能外送通道。截至目前，黑龙江省南部通过4回500千伏线路与吉林电网相连，“北电南送”通道规模持续扩大。今年上半年累计实现跨省南送电量53.7亿千瓦时，同比增长26.3%，南送电量额度的逐步扩大，为省内新能源发电消纳提供充足空间，同时把我省能源优势转化为经济优势。

　　——开展对俄购电业务。截至8月31日，省电力公司完成2019对俄购电20.22亿千瓦时，27年来累计对俄购电294.53亿千瓦时，减少境内煤耗约992.8万吨，为黑龙江省北部提供充足二次清洁能源。

　　从乡村到城市，近年来人们感觉最深刻的是——停电少了、供电稳了、服务好了！一直以来，一支支员突击队、员服务队冲在为民服务的第一线，用汗水甚至生命践行“人民电业为人民”的宗旨。

　　在供电服务一线，省电力公司涌现出了以全国劳动模范李庆长和公司“金牌员服务队”——国家电网黑龙江电力（李庆长）员服务队为代表的一批优秀员工。他们忙碌在抢修现场、企业社区、田间地头等每一个客户急需的地方，种种服务举措得到社会各界的肯定。

　　为了进一步筑牢“为民服务”的思想根基，省电力公司在今年5 月召开深化作风整顿优化营商环境警示教育大会，全省电力系统近6 万名干部职员全员参加，全面启动“为了谁、依靠谁、我是谁”深化作风整顿优化营商环境主题活动，向全系统传递了抓作风、强服务、优环境一刻都不松懈的强烈信号。

　　活动中，省电力公司本部、地市供电公司和农垦电业局机关干部员工，全部下沉到1047个基层供电所，走到田间地头、走进农户家中现场办公、靠前服务，广泛征求意见建议，征询党政机关、厂矿企业、居民客户意见和建议，同时从宗旨观念、服务意识、职业道德、忠诚企业等主观方面反思自身不足和差距，从服务能力、管理上的水准、客户的真实需求等客观方面查摆有一定的问题和困难。

　　通过本次活动，认真学习领会黑龙江省委省政府关于优化营商环境系列决策部署，重点思考“我是谁”的问题，细化“从哪里来”“到哪里去”“走得再远也不能忘记来时的路”等思考题。活动开展后，省电力公司服务类投诉同比降低80%以上，“人民电业为人民”企业宗旨牢固树立在电网人的心中。

　　月10日，省电力公司召开第一批“不忘初心、牢记使命”主题教育总结大会，总结、巩固第一轮主题教育成果。在为期3 个月的主题教育过程中，全省各地电力部门重点针对供电服务领域，按照检视问题不避硬、整改落实再提速的要求，深挖思想根源，破除优化营商环境的理念障碍，清除传统思维定式的束缚，把“改”字贯穿主题教育始终。省电力公司各级党组织结合主题教育开展主题实践活动578项，走访用电客户3000多户，现场解决用电难题669个。

　　电力作为经济发展“大动脉”，已经深度融入区域经济振兴大格局。省电力公司以人民群众和市场主体最急最盼的问题为导向，把提高供电服务水平当作一种责任、作为一种常态、形成一种习惯，从政府和客户最关切的事情做起、最不满意的问题改起，始终如一做好我省重大政治经济活动、工农业生产、百姓生活全方位供电保障，为黑龙江全面振兴全方位振兴当好电力先行，提供坚强支撑。