既要让用户无感式托管，也要让他们体验到沉浸式服务。工单是沉浸式服务的一种，用户生成一个定时巡视的工单时，系统会整合有关人员，何时到厂巡检、巡检过程中存在什么样的问题等信息用户都能够最终靠工单实时关注。

  此外每次巡检的报告、每个月甚至每年的报告都要发送给用户，用户也能够最终靠评价体系进行反馈。

  个性化用电需求的响应和节能服务的改造也是很重要的，当用户托管配电房的时候后面一系列的问题都需要得到一定效果的解决。

  所以总的来说运维服务商是一个很庞大的体系，需要对用户从运维到问题解决的整一个完整的过程进行管理。

  1、做这套系统之前必须要有一个整体的解决方案，这套解决方案不应该像做项目工程一样，由零散的元件、技术等拼接而成，而应该是一个整体的解决方案，因为这套方案中间涉及到很多环节，任何一个环节出现一些明显的异常问题系统都是不可靠的。

  现在配电系统大部分的一次设备的标准在20年前就已经基本确定，非常成熟，故障率也非常低，新的传感技术、数据传输技术应用到传统的配电领域，会带来很多故障，这是无可避免的，怎样尽可能的降低故障率呢？用整体解决方案来解决，在每个方面降低故障率。

  2、数据的接入应该尽可能兼容现场的设备。很多配电房原本都配置有智能化的仪表、传感器等设备，怎样把这些传统设备的数据传上来就变成了一个问题，所以应该尽可能兼容已有的设备，而不是全部拆除更换。

  3、目前市场上的很多云平台是不能用在智能配电运维上的。配电房发生的数据，后台应该在10-15s之内反馈上来，这就是智能运维系统实时高效的特性。

  智能运维系统主要有两方面的好处：一、降低了运维商的成本，提高了运维服务的质量；二、搜集了很多基础的数据，这些基础数据是给用户做增值服务最关键的依据。例如售电，必须了解到用户的年用电量，用电负荷是怎样的，规律是怎样的，在这个基础上为用户做增值服务才是有的放矢，能真正为用户所带来价值的。

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  昨天国网公司下发了《关于进一步严控电网投资的通知》（国家电网办【2019】826号文）。文中提出了“三严禁、二不得、二不再”的投资建设思路。个人觉得，这不单单是一个文件，而是国网公司整体发展的策略转型的一个标志。作为世界上最大的电网企业，国网公司每年因投资建设所需的采购数额巨大，对电